1. Délai pour demander un remboursement
L'utilisateur dispose de 15 jours calendaires à compter de la date d'achat pour demander un remboursement d'un forfait eSIM, à condition que toutes les conditions énoncées à la section 2 soient remplies.
2. Conditions d'éligibilité
Pour qu'un remboursement soit applicable, les conditions suivantes doivent être remplies simultanément :
- ✅ Vous n'avez pas reçu le code QR d'activation.
- ✅ Vous n'avez pas scanné le code QR.
- ✅ Vous n'avez pas activé l'eSIM sur l'appareil.
- ✅ Vous n'avez pas consommé de données du forfait acheté.
- ✅ La demande est présentée dans les 15 jours calendaires suivant l'achat.
Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, le remboursement ne pourra pas être traité. Cela est dû à la nature numérique du service : une fois livré et/ou activé, le code QR ne peut être ni révoqué ni réutilisé.
3. Processus de demande
Pour initier un processus de remboursement, l'utilisateur doit envoyer un e-mail à contacto@movilizamas.com incluant les informations suivantes :
- Nom complet de l'acheteur.
- Numéro de commande.
- Date d'achat.
- Motif de la demande.
- Mode de paiement utilisé.
4. Évaluation et réponse
Une fois la demande reçue, notre équipe de support évaluera le cas dans un délai maximum de 3 jours ouvrés et enverra une réponse à l'adresse e-mail enregistrée lors de l'achat. En cas d'approbation, vous recevrez les instructions pour terminer le processus.
5. Délai de remboursement
Une fois le remboursement approuvé, le montant sera restitué par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat original, sous 5 à 10 jours ouvrés, selon la banque émettrice ou l'institution financière.
6. Cas non éligibles au remboursement
Le remboursement ne s'appliquera pas dans les cas suivants :
- ❌ Le code QR a été livré et/ou scanné.
- ❌ L'eSIM a été activée ou des données du forfait ont été consommées.
- ❌ La demande est présentée hors du délai de 15 jours calendaires.
- ❌ Problèmes de compatibilité de l'appareil (à vérifier avant l'achat).
- ❌ Couverture limitée de l'opérateur local dans la zone d'utilisation.
- ❌ Changement d'avis après l'utilisation du service.
7. Litiges avec l'opérateur local
Moviliza+ agit en tant qu'intermédiaire entre l'utilisateur et le fournisseur de réseau eSIM (Airalo). Tout litige lié à la qualité du service, à la vitesse ou à la couverture devra être canalisé via notre centre de support, et nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du fournisseur.
8. Modifications de cette politique
Moviliza+ se réserve le droit de modifier la présente Politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront effectives dès leur publication sur ce site web.
9. Contact
Pour toute question concernant les remboursements, écrivez à contacto@movilizamas.com ou utilisez notre Centre d'aide.