Branded help
Solve questions without leaving the Santander website.
Here we keep the most common answers, compatibility access, installation guide and the official support channel of the brand so the experience feels complete and professional.
Frequently asked questions
¿Cómo comprobar si mi teléfono está bloqueado por operador y cómo desbloquearlo?
Android: entra en Ajustes y busca Red movil, Redes moviles u Operadores de red. Si el telefono acepta una SIM de otra compania o te deja conectarte sin mostrar restricciones, normalmente esta desbloqueado. iPhone: ve a Ajustes > General > Informacion y busca Bloqueo del operador. Si aparece Sin restricciones de SIM o Sin restricciones de red, tu iPhone esta desbloqueado. Si aparece alguna restriccion o no acepta una SIM de otro operador, debes pedir el desbloqueo a tu compania antes de activar la eSIM.
¿Mi movil es compatible con eSIM?
La mayoría de dispositivos recientes son compatibles, pero conviene comprobar el modelo exacto. En esta web de marca puedes revisarlo desde la página de compatibilidad antes de comprar.
¿Cuándo empieza a contar la validez?
La validez empieza cuando instalas la eSIM y se conecta a la red del destino. Hasta ese momento no debería consumirse el plan.
¿Puedo recargar mi eSIM?
Sí, cuando el producto lo permita podrás entrar en la sección de recarga y comprar continuidad sin salir del entorno de esta marca blanca.
¿Dónde veo mi QR y mis instrucciones?
Dentro de tu cuenta cliente de la marca encontrarás tus pedidos, eSIMs, QR, código manual e instrucciones de instalación cuando estén disponibles.
¿Qué hago si tengo dudas antes de comprar?
Lo mejor es revisar compatibilidad, leer la guía de instalación y, si aún te queda alguna duda, contactar con el soporte de esta marca antes de pagar.